作为“消费促进年”的一项重点工作，消费品以旧换新成为今年的热点话题之一。而消费品“焕新”后，大量旧产品特别是手机等电子产品的回收处理问题也备受关注。

　　中研普华研报显示，“十四五”期间，我国手机闲置总量预计达60亿部;企鹅智库数据估算，我国二手手机潜藏价值超过6000亿元。庞大的基数为手机回收市场创造了巨大供给和发展空间。

　　经过多年发展，我国手机回收利用产业进入发展机遇期，各类回收平台、回收模式不断涌现。但与此同时，手机回收市场还面临着标准体系不健全、综合处理能力不足、用户信任缺失等问题，发展亟待规范。如何利用废旧手机的资源价值、规避其带来的风险隐患，促进产业高质量发展?近日，记者就此进行了走访调查。旧手机的去处有两条路

　　业内人士透露，目前，废旧手机回收的去向主要是再销售及环保降解两类。质量好、无损坏的可以直接作为二手手机销售;质量差且损坏严重或部分功能损坏的拆解为备件，或翻新后销售;严重损坏或型号老旧的回收后直接用于提炼金属资源。

　　废旧手机经过规范化处理后，对促进绿色低碳循环发展具有重要意义。据测算，每单二手手机交易可以实现约25公斤的碳减排量。

　　中国循环经济协会秘书长郭占强表示，协会曾对二手手机回收、销售市场进行走访调研，目前一部手机的平均寿命在2.2年左右，近5年来，我国平均每年产生4亿部以上废旧手机，但进入二手闲置平台等新型回收渠道参与回收利用的只有10%左右，超半数被闲置在家。

　　近年来，闲鱼、转转、爱回收、回收宝、同城帮等回收企业利用互联网优势，打通用户和企业之间的信息屏障，促进了闲置手机的回收和再次销售。此外，手机品牌商和销售渠道也在推动手机回收市场的发展，通过以旧换新等策略，鼓励用户出售旧手机。

　　“我们保证回收的二手手机都可以直接销售，均价在1000元以上。”同城帮CEO郑立群告诉记者，从平台交易来看，购买二手手机的用户偏好不同，但整体认可度很高。

　　闲鱼数码电子行业运营负责人张普表示，闲鱼依托“互联网+回收”模式，为手机数码用户提供上门回收、门店回收、邮寄回收等服务，其中，上门回收覆盖100个城市，可以做到当面质检、当面收款。在过去一年，闲鱼平台多个品类循环订单呈增长态势。其中，手机所产生的循环订单同比增长17%，从人群上来看，东部地区用户及青年群体是闲置流通交易的主力军，35岁以下青年占比超65%。

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　　在北京大兴绿地缤纷城购物中心的“果粉师傅”门店，记者看到标注着品牌型号、成色等信息的二手手机整齐码放在展示柜里。店铺工作人员告诉记者，“对于二手手机，我们有自己的回收评估标准，也会利用一些专业二手平台的小程序进行评估。品质好的二手手机将直接销售，不能再销售的会发往总部统一处理”。

　　除了回收平台，一些手机品牌商也是二手手机流通环节上的重要一环，不少商家通过以旧换新寻求扩大销售的机会。

　　万物新生集团(爱回收)执行总裁王永良认为，“不同于二手房与二手车的高市场渗透率，二手手机行业在我国起步较晚，目前仍是一个渗透率较低的行业。许多二手设备处于闲置状态，没有进入回收利用及再流通渠道，仍有大量空白市场等待挖掘”。回收体系仍存堵点

　　尽管近年来有不少“正规军”加入这一赛道，但二手手机交易依旧存在诸多痛点。“由于交易物非标准化，买家与卖家之间存在信息差，一些渠道交易不透明使得信任难以建立。从企业角度看，二手生意虽好，但却是一门慢生意、苦生意。”转转集团CEO黄炜坦言。

　　记者在一家位于大型商场内的品牌手机专卖店随机采访了10多位购买新手机的用户，当面对是否准备把旧手机转卖出去的问题时，仅有两位表示已将手机分别放到了转转、闲鱼和京东回收平台上。

　　在黑猫投诉平台上，多达数万条有关二手手机的投诉集中在检测报告与产品实际情况不一致方面。比如，买到无瑕疵二手手机，经过专业设备检测后却出现微瑕疵，或者废旧手机实际成交价格与事先估算价格相差较多等。

　　经过测试，记者的一部旧手机在转转小程序评估回收价为810元，在线下门店由店员现场评估时只有575元。对于差价问题，转转集团北京西铁营门店店长何家欢说：“线下门店用蓝光设备检测到手机边缘和摄像头有轻微划痕，从而影响了估价。”

　　多位受访企业工作人员介绍，用户自己预估时，由于缺乏专业工具，很难看到一些细微划痕，而划痕正是影响手机估价的重要因素。

　　相较于交易过程存在的堵点和风险，数据安全和隐私保护是不少用户更为关心的问题。上海金融与法律研究院研究员杨洋告诉记者，家里闲置的手机中大都存放着重要照片、通讯录、社交平台的聊天记录、购物平台的交易记录等，“如果不能彻底清除这些隐私信息，担心会给自己和家人带来麻烦”。

　　对于手机中的碎片化信息，有着5年数据恢复工作经验的郑立群解释，“比如，手机里一个地方存了身份证号，另外一个地方存了手机号，这两个信息单独看都没什么用处，但如果组合起来，就可能被用来套取用户银行账号密码。所以我们在做二手手机隐私数据粉碎时，会无差别地把碎片化信息也一并粉碎”。

　　针对隐私安全保护问题，保障用户旧手机内的信息不被泄露，相关企业正在积极探索。万物新生集团(爱回收)除了为用户面对面做隐私清除外，在后端运营中心经过质检定级后，还会对旧手机进行深度隐私清理，并向用户发送隐私清除报告。

　　长三角研究院生态环境研究所所长刘锐建议，研究制定二手手机等电子产品信息清除的相关标准规范，保障用户的个人隐私和交易数据安全。亟待建立统一的质量分级标准

　　近年来，二手手机回收领域越来越受到关注，但由于市场相对较新，相关政策法规还不完善，尤其是在行业标准化建设方面还有所欠缺。作为二手行业从业者，黄炜深知二手交易的堵点和用户的痛点，“希望通过服务的改善、标准的建立，进一步加快行业的标准化和透明化，不断提升用户的消费体验、交易信任度和安全性”。

　　《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》中也对推动二手电子产品交易规范化作出明确要求，并提出引导二手电子产品经销企业建立信息安全管理体系和信息技术服务管理体系，研究制定二手电子产品可用程度分级标准。

　　制定科学合理的质量分级标准并不简单。以转转为例，该平台对二手手机的质检包括404道工序，涉及功能、成色、有没有进水等75个大项。万物新生集团(爱回收)针对二手手机建立了一套质检分级标准，包含38个检测标准、36个质检等级。前端回收的二手手机经过中端质检和定级，将“非标”的二手手机变成“标品”，再进行终端销售。

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　　张普建议，进一步推动更大范围的二手手机数码产品交易体系的标准化建设，建立健全二手物品的鉴定、评估、分级等相关标准，并完善相应的评价体系、纠纷解决机制。目前，闲鱼正在积极联系有关部门、行业上下游，探索标准化建设。

　　“任何一个产业痛点问题的解决，都必须依靠市场本身的演化。”40多岁的用户刘远举建议，在市场层面，加强回收网络建设，提供便捷高效的回收服务;加强科技创新，实现数字化和智能化回收;加强产业链协作，推动制造商、销售商、回收企业和再生产企业等各环节形成联动。在管理层面，进一步健全相关法规政策，建立优化统一的行业标准，包括技术标准、质检标准与定价标准等。在用户层面，加强废旧手机回收宣传科普，在保护好隐私的前提下，提升用户回收意愿。(据《经济日报》)