我叫吴磊，是高新区恒信居民区人民调解委员会的一名调解员。我所在的小区是高新区第一个农民动迁安置基地，辖区共有多层住宅楼51幢，小高层5幢，楼道156个，总户数2100户，总人口7686人。经过近3年的调解工作以及我们拆迁小区的一个实际情况，我认为在调解的过程中真诚是调解成功的首要条件。

　　此前，物业公司、居委会、社区民警、城管部门都曾多次上门劝说、宣教，程阿孃每次都能积极配合，在督促下将废品清理干净，但是短到2-3天、长到7-8天，废品又会出现，始终无法达到彻底解决楼道内废品堆积问题。因此，居委会及物业公司希望调委会能出面进行协调。

　　2022年10月，我首次接触了当事人程阿孃，在说明了来意后，程阿孃并不愿意多说什么，只是自顾自的收拾废品，最终我只能闲扯了几句家常后，便离开了。但是我并没有放弃，随后的一段时间里，只要看见程阿孃，我就会和她热情的打招呼，东扯一句有的，西扯一句没的，久而久之，程阿孃被我的真诚所感动，慢慢的向我打开了线岁，之所以每天捡废品也是有她的苦衷，实在是家里儿子不争气，不仅赔掉了一套拆迁房，离婚后更是对家里不闻不顾，长期在外不归，既不赡养老人，也不抚养小孩，程阿孃老夫妻俩既要还剩余债务的同时还要承担两个孙女的生活、学费等开支，为了维持生计才不得已开始捡废品。又因为没地方放，不得已才在自家楼道旁堆放废品。

　　2023年3月，我与业委会、物业公司一同召集了程阿孃所在楼道的居民，想听听大家的想法和意见。会上，居民都纷纷表达了看法，有一部分居民甚至表示居委会和物业太过针对程阿孃了。5楼的黄女士就说道：他们儿子没出息，老夫妻就靠点镇保，又要抚养两个小孩，还要家用开支已经很不容易，现在捡回来的废品都是堆放的比较整齐的，而且处理也都挺及时的，我们在座的都没多大意见，你们为什么还要一直盯着废品的问题不放。既然你们一直在说公共区域不能放，那你们就想个办法，给程阿孃安排个地方呗。

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